Política de Cambios

En AuraCaps entendemos que a veces puede surgir la necesidad de cambiar un producto. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios.

1. Plazo para Solicitar un Cambio

Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio de producto. Pasado ese plazo, no podremos procesar tu solicitud.

2. Condiciones para el Cambio

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso y sin daños.
• Contar con todas sus etiquetas y embalaje original.
• Presentar el comprobante de compra original.

3. Productos Elegibles para Cambio

Los cambios aplican a productos que presenten defectos de fábrica, talla incorrecta, o producto equivocado enviado por nuestra parte. No se aceptan cambios de productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fábrica.

4. Cómo Solicitar un Cambio

Para iniciar el proceso de cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto que deseas cambiar y motivo.
• Producto o talla por la que deseas realizar el cambio (sujeto a disponibilidad de stock).

5. Costos de Envío del Cambio

El costo de envío del producto de vuelta a nuestro depósito corre por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a un error de nuestra parte o a un defecto de fábrica. En ese caso, nos haremos cargo del costo de envío en ambas direcciones.

6. Disponibilidad de Stock para Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock del producto solicitado. En caso de no contar con el producto deseado, podremos ofrecerte un crédito de tienda o proceder con el reembolso correspondiente según nuestra Política de Reembolsos.

7. Tiempo de Proceso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio dentro de los 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando el nuevo producto sea despachado.